Politiques commerciales

Tous les montants mentionnés sur le site sont en dollars canadiens et les prix sont modifiables sans préavis. Les taxes et les frais de transport si applicables sont en sus. Toute vente est finale. Aucun remboursement.

Délais de réception de la marchandise

Notes applicables à toutes les commandes web:

· Si un produit est en rupture de stock, nous communiquerons avec vous afin de vous en informer et de valider le maintien de la commande.

· En période de rentrée scolaire, notez que le délai peut atteindre 48 heures supplémentaires au délai de traitement normal (août/septembre, janvier/février).

· En période de rentrée scolaire (août/septembre, janvier/février), notez que pour les produits en rupture de stock, il est possible qu’ils vous soient livrés, une fois la période de rentrée sera terminée.

· Les jours fériés, ainsi que les samedis et dimanches, sont exclus des jours ouvrables de traitement.

Récupération en magasin

La commande sera disponible pendant une période de 30 jours suivant l'avis que la commande est complétée et disponible pour récupération en magasin. Toute commande non récupérée après trente (30) jours sera remise en don à un organisme de la communauté.

Livraison et délais

Votre colis sera expédié par un service de messagerie Purolator (ci-après nommé « Transporteur »).

Pour tous produits, autres que les publications numériques et la carte de membre, la Coop Maisonneuve expédie les produits commandés à l’adresse de livraison que vous aurez transmise lors de votre commande. Aucune livraison n’est effectuée à une case postale. La livraison des produits commandés est assujettie aux règles du Transporteur.

Puisqu’une signature est requise, assurez-vous qu’il y aura quelqu’un à l’adresse de livraison pour recevoir le colis. Si vous êtes absent, il sera de votre responsabilité de récupérer les produits expédiés selon les règles du Transporteur.

Si vous récupérez votre commande à la coopérative, attendez que celle-ci vous ait contactée avant de vous déplacer. Par la suite, vous pourrez vous présenter à la coopérative pendant les heures d’ouverture avec votre bon de commande et une preuve d’identité avec photo (obligatoire).

Si vous n'avez pas reçu de courriel dans les cinq (5) jours suivants votre commande, veuillez vérifier vos courriels indésirables. Passer à la coopérative ou communiquer avec nous par courriel à : boutique@maisonneuve.coop

Les frais de livraison au Québec sont de 9,99$ (sauf aux Îles-de-la-Madeleine et à l’île d’Anticosti). Le délai varie entre deux (2) et cinq (5) jours ouvrables. Ce délai peut être plus long en période de rentrée scolaire. L’offre ne s’applique pas aux publications numériques et aux cartes de membre.

Si votre commande contient plus d’un article, tous les produits seront livrés en un seul envoi.

Pour les livraisons hors Québec, les frais de livraison et les délais avec le transporteur seront affichés au processus de commande à l'étape « 1. Livraison / Cueillette ».

Aucune commande ne peut être modifiée (changement d'adresse de livraison, annulation d'articles, etc.) une fois le paiement effectuer.

Publications numériques

Le lien de téléchargement d’une publication numérique est accessible :

· dès que la transaction a été approuvée. Aucune livraison n’est nécessaire;

· pour une période de 36 mois à compter de la date d’achat via l’option « Éditer mon profil - Mes téléchargements ».

Consulter la section « Fonctionnement de notre librairie numérique » pour plus de détails concernant le téléchargement et la lecture d’une publication numérique.

Restrictions et politiques d’exportation

Des restrictions de livraison peuvent s’appliquer à certains produits et à certaines destinations.

Une commande livrée à une destination où les frais et les délais de livraison ne peuvent être déterminés au moment du paiement outrepasse la solution de paiement. Dans un tel cas, un de nos représentants communiquera avec vous afin de conclure votre transaction.

Les commandes expédiées hors du Canada ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Toutefois, elles peuvent être assujetties à des droits et taxes de douane au moment de la livraison. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les droits de douane, vous devez vous informer sur le site internet des douanes de votre pays.

Confidentialité et sécurité

La solution de paiement par internet vous permet d’effectuer des achats en ligne par carte de crédit Visa, Mastercard ou Visa débit. Le site est conforme aux normes de transmission sécurisée TLS et garantit que toutes les transactions effectuées sur le site sont sécuritaires et confidentielles.

Lors du paiement en ligne, vous serez invité à saisir votre information de crédit afin de procéder à la transaction. Les données sont encodées et envoyées à l’institution financière pour approbation. En quelques secondes, cette dernière analyse la demande et renvoie une décision. Nous ne conservons aucune donnée informatique concernant l’information de crédit. C’est pourquoi vous devez la soumettre à chaque transaction.

Lorsque vous passez votre commande, nous devons connaître votre nom, votre courriel, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Cela nous permet de traiter vos commandes et d’en assurer le suivi.

Nous ne vendons pas, ne commercialisons pas, et ne louons pas à des tiers vos informations personnelles.

Les « cookies » sont des identifiants qui permettent de garder en mémoire les pages sur lesquelles vous avez navigué, les articles que vous venez d’ajouter à votre panier ainsi que ceux que vous aviez sélectionnés lors de vos visites précédentes. C’est pourquoi cette fonction doit être activée dans votre navigateur. Aucun achat ne pourra être effectué sur notre site si les « cookies » sont désactivés sur votre ordinateur.

Politique d’échange et de retour

Aucun remboursement. Échange ou note de crédit à la discrétion de la coopérative. Pour demander une autorisation de retour, vous devez soumettre votre demande par courriel à la coopérative en incluant une copie de votre facture ainsi que la raison de la demande.

· Dans le cas d’un ramassage en magasin, la demande doit être envoyée dans les cinq (5) jours suivant le paiement des articles.

· Dans le cas d’une livraison, la demande doit être envoyée dans les cinq (5) jours suivant la réception des articles.

· Dans le cas d'un article défectueux, la demande doit être envoyée dans les trente (30) jours suivant le paiement afin d'obtenir un échange. Les articles seront testés avant que l'échange soit approuvé.

Défectueux ou non conforme

Les articles vendus sont neufs et garantis contre tout défaut. Lorsqu’un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, il sera échangé ou crédité selon les conditions énumérées ci-dessous.

En aucun cas, l’achat d’un logiciel, d’un produit informatique, d’un produit électronique ou d’une publication numérique ne sera remboursé sauf s’il est défectueux et dans le respect des procédures régulières de la garantie, si applicable.

Lors d’un échange

L’échange sera fait dès réception de votre colis. Si l’article à échanger est en rupture de stock, nous communiquerons avec vous pour prendre les dispositions nécessaires.

Vous devrez au préalable communiquer avec la coopérative pour obtenir une autorisation de retour. Les demandes d’échange et de crédit se font uniquement par courriel, nous nous réservons le droit de refuser. Le transport de retour est à vos frais si vous souhaitez retourner de la marchandise pour toute autre raison qu’une défectuosité ou une erreur de commande.

Procédure de retour

Publications numériques :

Aucun échange ni remboursement, sauf si la publication numérique est défectueuse.

Pour tous autres produits, avant de retourner la marchandise, vous devez préalablement :

1. Vous assurez que l’article soit en parfait état et avec l'emballage d'origine, lorsque cela s'applique;

2. Votre demande doit être transmise par courriel, dans les 5 jours suivant la réception du colis;

3. Indiquer : votre nom, prénom, ainsi que la raison du retour;

4. Soumettez votre demande par courriel à : boutique@maisonneuve.coop

Une fois le retour autorisé par nous, vous recevrez un numéro de retour. Vous devez nous retourner l’article dans son emballage d’origine avec la facture correspondante et le numéro de retour à l’adresse suivante :

Coop Maisonneuve

3800 rue Sherbrooke E. Local D-2688

Montréal, QC, H1X 2A2

Conditions d’utilisation des publications numériques

Les publications numériques sont protégées par la Loi sur le droit d’auteur.

En conformité avec la loi, cet achat est réservé à un usage personnel, privé et gratuit. Toute reproduction, tout usage collectif, toute revente ou tout louage est absolument interdit et peut faire l’objet de poursuites judiciaires.

Les publications numériques peuvent être « tatouées » ou faire l’objet de protections électroniques qui limitent l’impression, le « copier/coller » ou les transferts sur d’autres appareils. Ces mesures sont au gré de chaque éditeur et ont pour but de mieux protéger les auteurs.

Les liens de téléchargements sont valides pour une période de 36 mois à partir de la date d’achat.

Aucun échange ni remboursement, sauf si la publication numérique est défectueuse.