FAQ
Voici les questions les plus fréquentes et leurs réponses
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Ma carte de membre
Combien de temps dure mon adhésion?
Une fois votre adhésion payée (25$), vous êtes membre à vie.
Je suis membre d’une autre Coop. Suis-je membre de la Coop Maisonneuve?
Non. Chaque coopérative est indépendante.
J’ai fait une commande, mais je n’ai pas indiqué que j’étais membre dans mon profil. Pourtant, j’ai payé mon adhésion. Puis-je annuler ma commande?
Une fois une commande complétée et payée, il n’est pas possible de la modifier. Vous devez vous assurer d’avoir mentionné être membre dans votre profil avant de confirmer votre commande.
J’ai fait une commande et j’ai indiqué être membre. Pourtant, je n’ai pas payé mon adhésion. Que dois-je faire?
Dans le cas où vous avez complété une commande avec les prix réservés aux membres, alors que vous n’avez pas payé les frais d’adhésion, un·e employé·e de la Coop vous transmettra un courriel dans lequel on vous demandera de les acquitter. Votre commande sera retenue un maximum de 5 jours ouvrables jusqu’au paiement de l’adhésion.
J’ai fait une commande et j’ai indiqué être membre. Comment savoir si j’ai profité de mes rabais?
Lorsque vous êtes membre de la Coop et que vous ajoutez des articles à votre panier, le prix affiché est automatiquement celui réservé aux membres de la Coop.
Puis-je utiliser le numéro de membre d’une tierce personne?
Non. Lorsqu’une commande est complétée et que le numéro de membre et le nom ne concordent pas avec nos dossiers, la commande est annulée. Vous recevrez un courriel à cet effet.
Pour tous les détails sur le statut de membre de la Coop, consultez la section « Devenir membre »
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Mon profil en ligne
Quel est mon nom d’utilisateur?
Votre nom d’utilisateur est produit automatiquement et correspond à l’adresse courriel associée au profil lors de sa création.
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » et inscrivez votre adresse courriel. Si vous ne recevez pas de courriel, vérifiez dans vos indésirables.
Quelle est la différence entre l’adresse de facturation et l’adresse de livraison?
L’adresse de facturation correspond à l’adresse fournie à l’émetteur de votre carte bancaire tandis que l’adresse de livraison correspond à l’adresse où vous souhaitez expédier le colis.
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Retours ou échanges
Est-ce possible d’obtenir un remboursement?
Non. Toutes les ventes sont finales. Assurez-vous de commander le bon article avant de confirmer vos achats.
J’ai acheté deux fois le même article. Est-ce possible d’obtenir un remboursement?
Non. Toute vente est finale. Il est de votre responsabilité de vérifier votre panier avant de confirmer vos achats.
J’ai acheté un article qui est défectueux. Que dois-je faire?
Lorsqu'un article est défectueux, une demande de retour peut être transmise dans les trente (30) jours suivants le paiement. Vous pourrez obtenir un échange pour le même article. Faites parvenir votre demande à l’adresse boutique@maisonneuve.coop et veuillez inclure une copie de votre facture, une description de l’article, la raison de votre demande et une description de la défectuosité du produit. Vous pouvez également vous présenter en magasin avec l’article défectueux.
J’ai annulé mon cours ou ma session. Puis-je retourner les manuels et les cahiers coop achetés?
Dans le cas d’une annulation de cours ou de session, faites parvenir votre demande de retour à l’adresse librairiescolaire@maisonneuve.coop ou vous présenter en magasin. Le délais pour présenter une demande est de 5 jours suivant la date officielle d'annulation de cours du collège. Veuillez inclure une copie de votre facture, la raison de votre demande de retour et une preuve d’annulation de cours (échange de courriels avec l’API ou photos de votre horaire avant et après l’annulation). Nous étudierons la demande pour vous offrir une note de crédit, mais nous nous gardons le droit de refuser.
Qu’est-ce qu’une note de crédit?
Une note de crédit vous permet d’utiliser la valeur de l’article retourné pour tout autre achat à la Coop Maisonneuve. C’est comme une carte cadeau du magasin. Il n’y a pas de date limite pour l’utiliser. Il faut conserver le reçu original de la note en format papier ou numérique (coupon de facture ou photo). La note de crédit n'est pas utilisable en ligne. Seulement en magasin.
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Ramassage en magasin
Quelles sont les options de récupération d’une commande en ligne?
Deux options de récupération sont possibles : le ramassage, sans frais, à la Coop ou la livraison, avec frais, à l’adresse de votre choix.
Quand puis-je récupérer ma commande?
En période de rentrée : Un courriel vous sera envoyé lorsque la commande sera prête*. Vous devrez récupérer votre commande au salon local D-2675.
En période hors rentrée : Un courriel vous sera envoyé lorsque la commande sera prête*. Toutes les commandes pourront être récupérées à la Coopérative, local D-2688.*Notez que les jours non ouvrés sont exclus du traitement. Ce délai peut être plus long en période de rentrée scolaire & en raison des problèmes persistants de la chaîne logistique liés à la pandémie de COVID-19.
Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande?
Vous avez trente (30) jours pour récupérer votre commande. Après ce délai, à moins d’une entente avec la Coop, votre commande sera remise en don à un organisme de la communauté. Aucun remboursement, ni échange, ni note de crédit passé ce délai.
En période de rentrée, puis-je me présenter sans rendez-vous pour récupérer ma commande?
Oui, mais vous devez avoir reçu le courriel que votre commande est prête pour le ramassage.
Ai-je besoin d’une pièce d’identité pour récupérer ma commande?
Oui. Aucune commande ne sera remise sans pièce d’identité.*
La pièce d’identité doit correspondre au nom figurant sur la commande. Si vous avez communiqué avec la Coop pour qu’une tierce personne vienne récupérer votre commande, veuillez suivre les consignes qui vous ont été communiquées.
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Livraison
Quels sont les délais de livraison?
Le délai de livraison varie entre trois (3) et sept (7) jours ouvrables. Il peut être plus long en période de rentrée scolaire.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont actuellement de 12,95$ + taxes, au Québec. Un·e employé·e communiquera avec vous en cas de frais supplémentaires.
Quel transporteur utilise la Coop?
Votre colis sera expédié par le service de messagerie Purolator.
Est-ce possible de suivre mon colis?
Oui. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevez un courriel avec un numéro de suivi.
Je souhaite modifier l’adresse de livraison de ma dernière commande. Que dois-je faire?
Une fois la commande confirmée, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Le colis sera livré à l’adresse que vous avez inscrite dans votre demande.
Dois-je être présent·e lors de la livraison du colis?
Oui. Vous, ou une autre personne, devez être présent·e puisqu’une signature est requise lors du passage du livreur.
J’étais absent·e lors du passage du livreur. Que dois-je faire?
Dans le cas où personne n’était présent pour recevoir le colis, ce dernier sera acheminé à l’entrepôt de Purolator le plus près de chez vous. Utilisez le numéro de suivi reçu par courriel afin d’en connaître les modalités.
Je n’ai pas pu récupérer mon colis à l’entrepôt de Purolator. Que dois-je faire?
Après cinq (5) jours, si vous n’êtes pas allé·e chercher votre colis à l’entrepôt de Purolator, celui-ci sera retourné à la Coop. Un·e employé·e communiquera avec vous par courriel. (Il faut prévoir un délai d’une à trois semaines avant le retour du colis à la Coop). Vous aurez un délai de vingt et un (21) jours suivant ce courriel pour le récupérer à la Coop. Après ce délai, toute commande non récupérée sera remise en don à un organisme de la communauté. Aucun remboursement, ni échange, ni note de crédit passé ce délai.
Je n’ai pas pu récupérer mon colis à l’entrepôt de Purolator et il est en route pour ou de retour à la Coop. Puis-je expédier à nouveau mon colis ?
Oui, mais vous devrez acquitter les frais supplémentaires de 12,95 $ + taxes. Merci de répondre au courriel qui vous sera transmis lorsque nous aurons reçu le colis.
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Problèmes avec ma commande
Lorsque je tente de passer une commande, mon paiement est refusé. Que dois-je faire?
NE FAITES PAS UNE NOUVELLE TRANSACTION.
LISEZ ATTENTIVEMENT CE QUI SUIT.Il peut y avoir une différence entre l'adresse de facturation que vous tentez d'utiliser et celle que vous avez fournie à l’émetteur de votre carte de crédit.
Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services bancaires pour corriger le problème.
Vous avez essayé de payer avec carte de débit Mastercard. Seules les cartes Visa (Crédit et débit) et Mastercard (crédit seulement) sont acceptées.S’il s’agit d’un autre problème, veuillez communiquer avec nous par courriel à
boutique@maisonneuve.coop. Merci d’inclure votre nom complet, votre numéro de commande et une description détaillée du problème.Puis-je modifier ma commande une fois payée?
Non. Il faut en faire une nouvelle. Si vous choisissez la livraison, vous devrez payer les frais.
J’ai récupéré ma commande en magasin et il manque un article. Que dois-je faire?
Lors du ramassage, un·e employé·e de la Coop révise avec vous votre commande afin de s'assurer qu'elle est complète. Lorsqu’il manque un article, une note est inscrite sur votre facture. S’il manque un article et qu’il n’y a pas de note, aucun accommodement ne sera proposé puisque vous avez signé une facture indiquant que la commande était complète lors de votre passage au Collège. S’il manque un article et qu’il y a une note, veuillez passer à la question suivante.
J’ai récupéré ma commande en magasin et il manque un article. Pourquoi y a-t-il la mention « à venir » à côté du titre manquant?
Lorsque vous effectuez vos achats en ligne, il est possible que certains articles ajoutés à votre panier ne soient plus disponibles en magasin. Nous inscrivons alors la note « à venir » sur votre facture. Lorsque nous aurons le produit en magasin, un courriel vous sera transmis afin que vous puissiez le récupérer à la Coop.
J’ai reçu ma commande par livraison et il manque un article. Que dois-je faire?
Lors du traitement de votre commande, deux employé·es vérifient que votre commande est complète avant l’envoi. Lorsqu’il manque un article, une note est inscrite sur votre facture. S’il manque un article et qu’il n’y a pas de note, veuillez nous écrire à boutique@maisonneuve.coop. S’il manque un article et qu’il y a une note, veuillez passer à la question suivante
J’ai reçu ma commande par livraison et il manque un article. Pourquoi y a-t-il la mention « à venir » à côté du titre manquant?
Lorsque vous effectuez vos achats en ligne, il est possible que certains articles ajoutés à votre panier ne soient plus disponibles en magasin. Nous inscrivons alors la note « à venir » sur votre facture. Lorsque nous aurons le produit en magasin, un courriel vous sera transmis afin que vous puissiez le récupérer à la Coop, même si vous avez payé la livraison.
Pourquoi y a-t-il la mention « numérique » à côté d’un titre sur la facture de ma commande?
Vous avez acheté le livre en format numérique. Il est disponible dans votre profil sur le site de la Coop.